Términos de uso

Qué es NutriRuta

NutriRuta es una aplicación web (PWA) que ofrece contenido educativo, herramientas de autoayuda y recomendaciones generales de hábitos saludables en nutrición, hidratación y estilo de vida.

Qué hace la app

Personaliza menús diarios, recetas, recordatorios y contenido educativo según los perfiles de salud y preferencias que tú configuras en el quiz inicial y en tus ajustes.

Qué NO hace la app

No diagnostica, no prescribe tratamientos ni medicación, y no sustituye el criterio de un profesional de la salud. No garantiza resultados médicos específicos, pues dependen de factores individuales.

Las recomendaciones son generales y deben adaptarse con apoyo profesional si tienes enfermedades, tomas medicación, o estás en embarazo o lactancia. Eres responsable de verificar con tu profesional de salud cualquier cambio importante en dieta o ejercicio.

Contenido generado por inteligencia artificial

SuSana, el registro de comidas por foto, voz o texto y «Crear con IA» usan inteligencia artificial. Sus respuestas, recetas y reconocimientos de alimentos se generan automáticamente: pueden contener errores o imprecisiones y son una estimación, no una fuente verificada ni un consejo profesional.

NutriRuta tiene en cuenta los alimentos que indicaste que no consumes, pero no puede garantizarlo al 100 %. Antes de preparar o consumir cualquier receta, revisa siempre los ingredientes, especialmente si tienes alergias o intolerancias.

Cuentas y uso aceptable

Debes ser mayor de 18 años y registrarte con información veraz. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tu contraseña segura.

No está permitido compartir tu cuenta Premium con terceros, usar nombres de usuario ofensivos o que suplanten a otras personas, intentar vulnerar las medidas de seguridad de la app, manipular tu progreso, tu racha o el ranking de la Liga, ni abusar de las funciones de inteligencia artificial con un uso automatizado. NutriRuta puede limitar o suspender las cuentas que incumplan estas reglas.

Planes Premium y pagos

Los planes Premium (mensual y anual) son suscripciones que se cobran y gestionan a través de Hotmart, nuestro procesador de pagos. El precio, la frecuencia de cobro y la renovación se muestran antes de que pagues. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (cada mes o cada año, según el plan) y se cobra el precio de tu plan hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta de Hotmart: la cancelación evita los cobros siguientes y el acceso Premium se mantiene hasta el final del período ya pagado.

Las cuentas con reembolso, chargeback o cancelación inmediata pierden el acceso Premium automáticamente, conservando su progreso.

NutriCoins

NutriCoins es una moneda virtual para usar dentro de la app en funciones con inteligencia artificial, como «Crear con IA». Los paquetes se compran con un pago único en Hotmart. Las NutriCoins no tienen valor en dinero, no se pueden canjear por dinero ni transferir a otra cuenta, y no vencen mientras tu cuenta siga activa.

Si una generación falla, las NutriCoins se te devuelven automáticamente. Si te aprueban el reembolso de un paquete, se descuentan de tu saldo las NutriCoins correspondientes, y el saldo puede quedar en cero o en negativo hasta que compres más. NutriRuta puede regalar NutriCoins de bienvenida o promocionales; tampoco tienen valor en dinero.

Reembolsos

Tienes 7 días desde tu compra para solicitar un reembolso completo directamente en Hotmart, sin necesidad de justificación. Esto aplica a los planes Premium y a los paquetes de NutriCoins.

Compras desde otros países

NutriRuta está pensada para Colombia y Latinoamérica. Si compras desde un país con normas de protección al consumidor que no se pueden renunciar —por ejemplo, la Unión Europea, donde la ley reconoce 14 días para desistir de una compra a distancia—, esos derechos se mantienen y los atenderemos: escríbenos a support@nutriruta.com. Nada en estos términos los limita.

Tu contenido y el de NutriRuta

Las fotos, textos y demás contenido que subes siguen siendo tuyos. Nos autorizas a procesarlos únicamente para prestarte el servicio, como se explica en la Política de privacidad.

El contenido, la marca, el diseño y la mascota Ruti de NutriRuta pertenecen a NutriRuta: no puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso.

Derechos de autor: cómo avisarnos

Si crees que algo publicado en NutriRuta (por ejemplo, una reseña o una foto de perfil) infringe tus derechos de autor, escríbenos a support@nutriruta.com con: qué obra es, dónde aparece en NutriRuta (enlace o captura), tus datos de contacto y una declaración de que eres titular de los derechos o actúas en su nombre.

Revisamos cada aviso, retiramos el contenido cuando corresponde y avisamos a quien lo publicó. Las cuentas que infringen derechos de forma repetida pueden ser suspendidas.

Cierre de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde Ajustes → «Eliminar mi cuenta», o pedirnos el cierre escribiendo a support@nutriruta.com. Al eliminarla, tus datos se tratan como se explica en la Política de privacidad. Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción en Hotmart ni devuelve un período ya pagado: cancela tu suscripción en Hotmart y, si aplica, solicita el reembolso dentro de la garantía de 7 días.

Disponibilidad y responsabilidad

NutriRuta se ofrece «tal cual». Buscamos que funcione sin interrupciones, pero no garantizamos disponibilidad continua. En la medida en que la ley lo permite, NutriRuta no responde por daños indirectos derivados del uso de la app, ni por decisiones de salud que tomes basándote en ella (ver el Descargo médico). Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja como consumidor, puedes presentarla ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cambios

NutriRuta puede actualizar sus contenidos, precios y funcionalidades buscando siempre mejorar la experiencia. Los cambios de precio no afectan suscripciones ya activas hasta su renovación. Si hacemos un cambio importante en estos términos, te lo avisaremos en la app; seguir usándola después significa que lo aceptas.

Contacto

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a support@nutriruta.com.