Privacidad y tratamiento de datos

Quién es responsable

NutriRuta es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos, escríbenos a support@nutriruta.com.

Qué datos usamos

Nombre o alias (opcional), correo electrónico, nombre de usuario y foto de perfil (opcionales), objetivos, respuestas del quiz inicial, preferencias y exclusiones alimentarias, y los registros que haces en la app: agua, hábitos, antojos, síntomas, check-ins de ánimo, peso (si lo activas), progreso del Plan de 7 días y de la Misión, comidas registradas y sus fotos, y tus conversaciones con SuSana.

De tus pagos solo recibimos de Hotmart la confirmación de la compra y el correo asociado. Si activas las notificaciones, guardamos la suscripción técnica de tu dispositivo para poder enviarlas. Cuando la app falla, guardamos un registro técnico del error (tipo de error, pantalla, navegador y, si hay sesión, tu identificador de cuenta) durante 30 días.

Datos de salud

Las condiciones de salud que indicas (por ejemplo, hígado graso o resistencia a la insulina), tus síntomas y tu peso son datos sensibles. Los usamos únicamente para personalizar tu experiencia —tu menú, tus recetas y las respuestas de SuSana—, nunca con fines publicitarios y nunca los vendemos.

Responder preguntas sobre tu salud es voluntario: puedes omitirlas, aunque entonces la personalización será menos precisa. Al marcar la casilla de autorización de datos de salud al crear tu cuenta, autorizas expresamente el tratamiento de estos datos para estas finalidades. Puedes revocar esa autorización cuando quieras escribiéndonos a support@nutriruta.com o eliminando tu cuenta.

Inteligencia artificial y otros proveedores

Para que SuSana, el registro de comidas por foto o texto y «Crear con IA» funcionen, enviamos a proveedores de inteligencia artificial externos lo que escribes o subes (mensajes, fotos de comida, notas, enlaces de recetas) y el contexto necesario para personalizar la respuesta: tus perfiles de salud, los alimentos que no consumes, tus síntomas y antojos recientes, comidas registradas, racha, check-ins, peso (si lo registras) y tu avance en el Plan o la Misión. No enviamos tu correo ni tu contraseña.

Usamos proveedores como Anthropic y, para mantener el servicio disponible cuando uno falla o se agota, otros comparables (por ejemplo Google, OpenAI, Groq u OpenRouter). Cada uno trata los datos bajo sus propias condiciones. Si usas el dictado por voz, el audio lo procesa el reconocimiento de voz de tu navegador o dispositivo, que puede enviarlo a su proveedor (por ejemplo, Google en Chrome).

Además usamos Supabase (cuenta y almacenamiento), Vercel (alojamiento de la app) y Hotmart (pagos). No vendemos tus datos ni compartimos con anunciantes los de tu cuenta ni tus datos de salud.

Transferencia a otros países

Nuestros servidores principales están en Estados Unidos y algunos proveedores de inteligencia artificial operan fuera de Colombia. Al usar NutriRuta autorizas esta transferencia para las finalidades descritas.

Quién más puede ver información

Tus datos de salud y tus conversaciones con SuSana son solo tuyos. Lo que sí pueden ver otros usuarios es lo siguiente: tus amigos aceptados ven tu alias, usuario, racha, gemas, nivel de Liga, logros y foto de perfil; los miembros de tu grupo de la Liga ven tu alias y tus gemas de la semana.

Las fotos que subes se guardan con direcciones largas y no adivinables, y no se muestran en listados públicos; aun así, quien tenga el enlace exacto de una foto puede abrirla. El equipo de NutriRuta puede acceder a los datos de una cuenta únicamente cuando es necesario para darte soporte o resolver un problema.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras tu cuenta exista. Los registros técnicos de errores se borran a los 30 días. Los registros de pagos pueden conservarse el tiempo que exijan las obligaciones contables y legales.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de tus datos, revocar tu autorización y consultar cómo los usamos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y las normas que la desarrollan. Escríbenos a support@nutriruta.com y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Dentro de la app puedes exportar tus datos desde Ajustes → «Exportar mis datos». La opción «Borrar todos mis datos» solo reinicia tu progreso y vacía tu copia en la nube de ese progreso; no elimina tu cuenta ni tus fotos guardadas.

Para eliminar tu cuenta completa, usa Ajustes → «Eliminar mi cuenta»: se borran tu cuenta, tu progreso, tus fotos, tus conversaciones con SuSana y la suscripción técnica de notificaciones. La eliminación es definitiva. No cancela tu suscripción en Hotmart (cancélala allí), y los registros de pagos pueden conservarse el tiempo que exijan las obligaciones contables y legales. También puedes pedirlo escribiendo a support@nutriruta.com.

Menores de edad

NutriRuta está dirigida a personas mayores de 18 años y no recopilamos datos de menores de forma intencional. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.

Seguridad

Tus datos viajan cifrados. Cada cuenta está aislada mediante reglas de acceso por usuario, tu sesión usa tokens de corta duración y tu contraseña nunca se guarda en texto plano. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tu información y corregir cualquier falla de seguridad que detectemos.

Almacenamiento en tu dispositivo y cookies

La app (nutriruta.app) guarda en tu dispositivo tu sesión, tus preferencias y una copia de tus datos para funcionar sin conexión. La app no usa cookies de rastreo publicitario, píxeles ni analítica de terceros.

En nuestro sitio web (nutriruta.com) usamos el Píxel de Meta únicamente si lo aceptas en el aviso de cookies, para medir qué anuncios traen visitas y mejorar nuestras campañas. Meta puede recibir tu dirección IP, tu navegador y las páginas que visitas. Puedes rechazarlo y usar el sitio igual, y cambiar tu decisión cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie de la página. Si compras un plan, Hotmart puede informar esa compra a Meta para medir los anuncios.

Si en el futuro incorporamos otra analítica o publicidad, actualizaremos esta política antes de activarla.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, te lo avisaremos en la app. La fecha de la última actualización aparece arriba.